Zendesk
A Plataforma oferece o serviço de atendimento ao cliente hospedada na nuvem pela Zendesk, Inc. A Dadosfera replica dados estatísticos de atendimento do software e carrega na Dadosfera.
Funcionalidades
Guia rápido
Para iniciar a criação de uma Pipeline, basta ir no módulo Coletar, "Pipelines" aperte em "Nova Pipeline".
Escolha a fonte de dados
Utilize uma fonte já cadastrada ou cadastre uma nova
Parâmetros para conexão (cadastro da fonte)
| Nome do campo | Descrição | Exemplo |
|---|---|---|
| Subdomínio | Conteúdo inicial da sua URL. | empresa |
| API Token | Para gerar um token de API, você deve ser um administrador e o acesso ao token de API deve estar ativado. Passo a passo para gerar seu API Token aqui. | THISISAVERYLONGTOKEN |
| Utilizado para acessar a conta. | [email protected] |
Informações da pipeline
Atribua o nome e uma breve descrição para sua Pipeline.
Parâmetros para configurações da pipeline
| Nome do campo | Descrição | Exemplo |
|---|---|---|
| Data de início | Determina quantos dados históricos serão extraídos. | dd/mm/aaaa |
Clique em "Salvar e Continuar".
Especificar os objetos
Sincronização disponível para cada objeto:
agents_activity- Replication strategy: FULL_TABLE
articles- Replication strategy: INCREMENTAL | FULL_TABLE
organizations- Replication strategy: INCREMENTAL | FULL_TABLE
users- Replication strategy: INCREMENTAL | FULL_TABLE
tickets- Replication strategy: INCREMENTAL | FULL_TABLE
ticket_audits- Replication strategy: INCREMENTAL | FULL_TABLE
ticket_metrics- Replication strategy: INCREMENTAL | FULL_TABLE
ticket_comments- Replication strategy: INCREMENTAL | FULL_TABLE
ticket_metric_events- Replication strategy: INCREMENTAL | FULL_TABLE
satisfaction_ratings- Replication strategy: INCREMENTAL | FULL_TABLE
groups- Replication strategy: INCREMENTAL | FULL_TABLE
macros- Replication strategy: INCREMENTAL | FULL_TABLE
tags- Replication strategy: FULL_TABLE
ticket_fields- Replication strategy: INCREMENTAL | FULL_TABLE
ticket_forms- Replication strategy: INCREMENTAL | FULL_TABLE
group_memberships- Replication strategy: INCREMENTAL | FULL_TABLE
sla_policies- Replication strategy: FULL_TABLE
Após inserir as credenciais você estará apto a visualizar e selecionar quais entidades da fonte conectada serão importados na coleta de dados e as colunas que serão importadas.
Além disso, pode definir o modo de sincronização por objeto. Para saber mais, acesse.
Ao selecionar mais de uma entidade, para cada tabela ou view importada será criado um dataset diferente no catálogo.
Frequência
- Por último, configure a frequência desejada para que sua pipeline rode. É possível escolher dentre as opções apresentadas ou inserir uma frequência customizada através de uma expressão cron. Para saber mais, acesse.
O fuso horário padrão utilizado na frequência é o UTC.
Todos os métodos de frequência definem quando as extrações serão iniciadas. Eles não controlam por quanto tempo o trabalho de replicação será executado ou quando os dados estarão efetivamente no destino.
Pronto! Agora basta aguardar a coleta ser feita no horário e dia agendado.
Caso queira executar a pipeline imediatamente, é possível executá-la manualmente em até 30 segundos após a criação da pipeline. Vá em "Pipelines", "Lista" e "Sincronizar Pipeline".
Após alguns minutos, sua pipeline estará catalogada na aba de exploração como um Data Asset.
É possível também consultar na lista de pipelines os detalhes da pipeline, como: resumo, lista de entidades e colunas coletadas, histórico de execução e de micro-transformação, em "Ver pipeline".
Updated 12 months ago