Como reportar erros na plataforma?

Como reportar erros na plataforma?

Gerar arquivos HAR para resoluções de problemas

Sempre que for aberto um ticket, é necessário inserir mais informações sobre os erros gerados no seu navegador. Para isso, é possível que você grave um arquivo HAR.

Ele contém um registro das solicitações de rede durante a ocorrência do erro, mas também é útil quaisquer registros de console de navegador além do arquivo HAR.

Como gerar arquivos HAR no Chrome

1. Abra o Chrome e vá até a página onde ocorre o problema.
2. Procure o botão ⋮ e selecione Mais ferramentas > Ferramentas do desenvolvedor.
3. No painel exibido, selecione a aba Rede. Você precisa manter o menu aberto enquanto reproduz o problema.
4. Procure um botão redondo de gravação no canto superior esquerdo da aba e certifique-se de que está vermelho. Se estiver cinza, clique uma vez sobre o botão para começar a gravar.
5. Marque a caixa Preservar registro, se já não estiver marcada.
6. Clique no botão cinza de círculo cortado para limpar quaisquer registros existentes na aba Rede.
7. Reproduza o problema enquanto as solicitações de rede são gravadas.
8. Clique no botão de download, Exportar HAR, para baixar e salvar o arquivo no computador. Salve como HAR com conteúdo.
9. 
10. Anexe o arquivo HAR no seu ticket com o Suporte para mais investigação.

Como gerar um arquivo HAR no Firefox

1. Abra o Firefox e vá até a página onde ocorre o problema.

2. Abra o Monitor de rede.

3. Reproduza o problema enquanto as solicitações de rede são gravadas.

4. Clique com o botão direito em qualquer lugar sob a coluna Arquivo e clique em Salvar tudo como HAR.

5. 

6. Salve o arquivo HAR em um local conveniente.

7. Anexe o arquivo HAR no seu ticket com o Suporte para mais investigação.

Como gerar um arquivo HAR no Safari

1. Abra o Safari e acesse o menu Develop. Caso não veja um menu Develop, siga as instruções neste artigo do guia de usuário do Safari: Usando as ferramentas de desenvolvedor no menu Desenvolvedor no Safari para Mac
2. Selecione Show Web Inspector
3. Clique na aba Network. Você precisa mantê-la aberta enquanto reproduz o problema.
   Reproduza o problema enquanto as solicitações de rede são gravadas.
   Clique no ícone Export e salve o arquivo HAR.
4. 
5. Anexe o arquivo HAR no seu ticket com o Suporte para mais investigação.

Como gerar um arquivo HAR no Edge

1. Abra o Edge e acesse a ferramenta de Rede.
2. Reproduza o problema enquanto as solicitações de rede são gravadas.
   Exporte o tráfego capturado como um arquivo HAR.
3. Anexe o arquivo HAR no seu ticket com o Suporte para mais investigação.